保修期也收费 消费者投诉没人管

现在购买大家家电产品很多消费者最关注的就是质量和售后，然后现在很多产品令消费者很失望，不是质量不好就是售后态度恶劣，要不就是售后上门维修强收费，这些不免让消费者对品牌形象产生质疑。现在的例子很多，编者从维权网上看到这样一则消息，下面就其说说这售后问题。

一名消费者，于2007年7月份买的西门子洗衣机，在2010年初的时候电脑板坏了，当时免费更换了电脑板，用了一年半不到的时间，电脑板又坏了，这次维修，售后说还是电脑板坏了，如果更换的话要680加上人工费用要720元。

目前同样的投诉问题屡见不鲜，很多消费者就算投诉之后，问题也没有被解决，其实说到底还是产品商家没有规范到位，如果厂家有个硬性的规定，这样的问题就会少一点，有些消费者给产品的售后打电话有时也会遭到爱答不理的回答，这不免让消费者感到无助。

这位消费者遇到的问题是之前维修没有收取任何费用，但是过了一段时间后同样的问题，就要收取上门费和维修费，消费者对此表示不明白也很愤慨，编者想在这里提醒消费者们，在您购买产品的时候一定要问清楚所购买产品的保修期是多长时间，了解清楚了过了保修期怎样上门服务等，不要在问题出现了才找人投诉，其实有时候消费者没有搞清楚产品的保修时间，但是有些时候的确是产品的售后方面出现问题，明明还在保修期的产品却要收取费用，这样是不符合规定的，消费者遇到这样问题要及时向消费者保护协会投诉，维护自身的合法权益。

家电产品出现投诉纠纷问题屡见不鲜，如果产品售后及时以良好的态度应对消费者的投诉问题，也不会有消费者到维权网上进行曝光，这样对品牌影响很大，一方面会影响消费者对产品购买的欲望，另一方面会影响产品品牌的宣传，也就会影响产品的销售量。

一个企业的售后服务和产品的质量是支撑一个企业前行的基石，如果任何一方面做的不好就会影响产品的销量和企业形象，现在很多生产企业都大力宣扬自己的售后如何如何好，其实真正落到实处就不像宣传的那样了，如果真能像宣传的那样，就不会有消费者投诉了，那样就没好了。

现在的消费者你伤不起啊，真的伤不起，如果说出去的承诺就要兑现，不要让消费者感到失望，一定要让消费者放心购买，安心使用。