客户报修及客服专员回访流程

祥月公司客户报修及客服专员回访流程如下：

1. 从客户来电至祥月报修开始，公司会在24小时之内帮客户解决报修机器所出现的故障。
2. 如在24小时之内维修工人没有帮客户解决问题，公司客服会在第一时间安排其他工人赶去维修。
3. 工人进客户家门必须穿员工服，佩带员工证件。必须穿戴鞋套。客户可以帮忙监制。
4. 工人所给机器换取的配件都会按照公司统一报价表制定进行报价!如客户有任何问题可一拨打祥月投诉热线：询问！
5. 工人维修机器过后会留给客户一张A4的祥月售后保修单，您在3个月内维修的机器出现任何故障都可以要求祥月免费返修。
6. 给客户解决问题之后24小时之内祥月会安排专门的回访专员给客户进行回访！
7. 在回访过程中，客户对祥月维修工人有任何不满和需要提高的地方或对祥月有哪些该改进的地方都可以向回访专员提出。
8. 回访过后。回访专员会把从客户那里得到的有关资讯向祥月总经理提出，并改进！

（敬告：不管客户是从哪个公司报修机器故障，客户在该公司员工进门前应该要求该员工拿出工人的证件才可以让工人进行维修。

维修过后只要是正规的维修公司都应该给客户留下一张该公司的维修报修单。上面必须留取该公司的24小时服务热线和24小时急修热线和盖有该公司的专用章。（一般正规维修公司都有自己专用名称，只要报修单上面盖得专用章是XX品牌的售后维修。那客户就应该留意了。

保修单必须有该维修工人和客户的共同签名才能奏效。只要维修工人说要求留下自己的联系方式，客户应该拒绝！）